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Free Delivery / 30 Day Returns / 1 Year Warranty

Frequently Asked Questions

 

  • Customer Support
  • Delivery & Returns
  • Using Aether
  • Lenses & Fitting

如何更改我的订单?

Please email us at support@aether-eyewear.com within 48 hours of placing your order. Once orders leave our warehouse, we will not be able to make any changes.

 

如何取消订单?

请在下单后的48小时内发邮件到support@aether-eyewear.com,但如果产品已经从我们仓库发出,我们将无法进行更改。

 

When will my order ship?

我们通常在收到订单后两个工作日内发货。在旺季时,发货时时间会相应增加。订单发货后,你将收到一封包含快递详细信息的电子邮件。

 

How can I track my order?

一旦你的订单离开我们的仓库,我们将自动向你发送电子邮件,并附上快递的详细信息。

 

产品如何保修?

在我们官网购买商品时,你的保修将自动激活。若是通过第三方零售商购买的产品,请按照保修卡上的说明进行保修。

My glasses are broken, how can I get it repaired?

If your product is broken outside the 30-day return window, you may be eligible for free repair within our one-year warranty limit. If you have accidentally damaged your glasses, additional repair fees may apply.  

 

For repairs, please contact us at support@aether-eyewear.com

Which countries does Aether ship to?

Currently Aether ships to the following countries:

奥地利

Australia 

Belarus
比利时

保加利亚
克罗地亚
塞浦路斯
捷克

加拿大
China

丹麦

爱沙尼亚

法国

芬兰

德国

希腊

香港
匈牙利

Italy

爱尔兰

Indonesia
Japan
Norway
拉脱维亚

立陶宛

Luxembourg

Macau SAR
Malta

Malaysia

Mexico
Netherlands

新西兰

Philippines

Poland
Portugal
Romania
Russia

Singapore
Slovakia
Slovenia
South Korea
Spain

Switzerland

瑞典

Taiwan

Thailand

Turkey

UAE

美国

英国

 

How long will it take for my order to arrive?

在你的产品离开我们的仓库后,我们将自动向你的邮箱发送一封包含快递跟踪信息的电子邮件。通常需要4-6个工作日才能到达。友情提示,由于各地清关等待时间不一样,预计送达时间会相应增长。

 

Will I have to pay international taxes and duties?

Duties and taxes are not prepaid. Depending on your region, International taxes & duties may apply.

 

联邦快递给我送包裹时我不在家,应该怎么办?

你可以提前与联邦快递联系,约定时间再安排送货。通常情况下,联邦快递会向收件地址尝试递送包裹3次。如果你长时间未取包裹,联邦快递将会与我们联系,并将包裹退还给我们。如果发生这种情况需要重新递送,那么你需要负责支付将产品运回的额外快递费用。

 

My parcel is missing, what should I do?

After your order has left our warehouse, we will generate an automated email with the shipment tracking information for your reference. You can track the location of your parcel anytime through the link. If your parcel is missing, please contact us at support@aether-eyewear.com .

 

My parcel is damaged, what should I do?

如果你的快递盒损坏了,请不要签收。通知联邦快递并立即与我们联系。调查完成可能需要10个工作日。在调查完成之前我们不能重新补发新的产品给你。

 

15天退货政策是怎样的?


If you have purchased the product from our official website, you can return it for a refund within 30 days of receiving your product.

退换的商品产品没有损坏,并带有原始包装原样寄回即可,货运费需要由客户自行承担。

如需退货,请联系我们suppport@aether-eywear.com. 客户服务代表将在1个工作日内与您联系。

 

How do I return an item?

如需退货,请联系我们suppport@aether-eywear.com. 客户服务代表将在1个工作日内与您联系。

 

How long does it take to process my return?

退货处理通常需要15-20个工作日。

Can I exchange an item?

你可以通过以下链接更换产品:support@aether-eyewear.com. 当我们收到退回的产品,更换的产品将立即邮寄给您。

 

What are Audio Glasses? 

音频眼镜是可佩戴的蓝牙设备,可用于收听音乐,播客和其他音频。并配备麦克风,可用于电话通话并与配对设备的音频辅助功能进行交互 。

 

音频眼镜怎么播放声音?

音频眼镜的镜腿处安装了一小套定向扬声器,小型扬声器发出的声音和其他扬声器工作原理一样,小型扬声器能更好的把声音传进你的耳朵。

 

音频眼镜能打电话吗?

Aether音频眼镜可以打电话。所有型号都有内置扬声器和麦克风,让你可以更方便的接听电话。

 

可以戴着眼镜听音乐吗?

Aether音频眼镜可以听音乐及任何音频文件。

 

音频眼镜还有什么其他功能?

 Besides listening to music, podcasts and making calls, you can also summon Siri/Alexa by long pressing the right temple for 3 seconds.

 

如何连接到新设备?

要连接到新设备时,请将眼镜从充电盒中取出,长按5秒任一侧镜腿触摸控制区,直到听到提示“Bluetooth Pairing”(蓝牙配对)。

 

How long does the battery last?

The glasses have a playtime of up to 3 hours on a single charge, the case can charge the glasses up to 4 times on a single charge.

 

眼镜如何存放保养?

Aether音频眼镜及充电盒不能在60°C或140℉的环境中 (例如,在一个炎热的晴天,长时间留在你的车里)。Aether的设计是为了经久耐用,可在小雨环境中使用,但不能使其长期淹没在水中。请勿把你的Aether音频眼镜使用超声波清洗。

 

Can these glasses act as hearing aids?

Aether眼镜时只是支持音频设备的蓝牙眼镜,并不能当医疗设备使用。 我能买到一副Aether近视镜片的音频眼镜吗? 您可以在任意眼镜店里根据您的视力自行更换所需要的镜片。

 

Can I get prescription lenses for my Aether glasses?

您可以在任意眼镜店里根据您的视力自行更换所需要的镜片。

 

Does Aether offer prescription glasses?

目前我们不提供

 

What are blue light filtering glasses?

防蓝光镜片能过滤有害的蓝紫光,佩戴防蓝光镜片观看屏幕时可减少蓝紫光对眼睛的危害,可对眼睛起到保护作用。

 

Can I get prescription for my sunglasses?

您可以在任意眼镜店里根据您的视力自行更换所需要的太阳镜片。

 

What makes Aether’s lenses special?

Aether镜片是由蔡司生产的高品质镜片,可以防反射,防刮花,视觉更清晰。

 

Are the glasses available in other sizes?

Aether眼镜目前只有标准尺寸

 

我如何找到适合自己的镜框尺寸?

我们所有的框架参数都印在镜腿的内侧。三个数值分别代表镜框的宽度、桥宽和镜腿长度。每个产品页上都能找到这三个数值。我们建议将你目前的眼镜与我们网站上的框架测量值进行比较,这会让你找到更适合自己的眼镜。

 

如果我买的眼镜不合适怎么办?

如果你对产品不满意,你可以在收到产品后15天内退换货。需要收取退换货产生的运费。

 

If you didn't find your answer here, please contact us at support@aether-eyewear.com

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